Spela ansvarsfullt

Vårt åtagande

Corvus Global Ltd., verksamt under domänen madrich.com.se, har åtagit sig att bedriva sin verksamhet i enlighet med principerna för ansvarsfullt spelande. Det erkänns av bolaget att spel kan medföra risker för vissa individer, och det anses vara bolagets skyldighet att vidta lämpliga åtgärder för att minimera dessa risker. Denna policy har upprättats i syfte att säkerställa att spelverksamheten bedrivs på ett etiskt, transparent och socialt ansvarsfullt sätt. Det är bolagets målsättning att erbjuda en säker spelmiljö där kundernas välbefinnande prioriteras framför kommersiella intressen. Samtliga åtgärder som beskrivs i detta dokument tillämpas konsekvent och utan undantag inom ramen för bolagets verksamhet.

Varningstecken

Det är av avgörande betydelse att tidigt identifiera beteendemönster som kan tyda på ett problematiskt spelförhållande. Följande indikatorer bör uppmärksammas och tas på allvar:

Spel genomförs i ökande utsträckning med pengar avsedda för nödvändiga utgifter såsom hyra, räkningar eller livsmedel, vilket innebär att ekonomiska grundbehov åsidosätts till förmån för spelaktivitet.
Upprepade och misslyckade försök att begränsa, kontrollera eller helt upphöra med spelandet har gjorts, utan att önskat resultat har uppnåtts.
En märkbar förändring i humör, beteende eller sociala relationer kan observeras i direkt koppling till spelresultat, vare sig dessa är positiva eller negativa.
Spelandet fortgår i hemlighet eller döljs aktivt för familjemedlemmar, vänner eller närstående, vilket tyder på en medvetenhet om att beteendet inte är acceptabelt.
Lån upptas, tillgångar säljs eller ekonomiska medel anskaffas på andra otillbörliga sätt i syfte att finansiera fortsatt spelande.
Tankar på spel dominerar vardagen i sådan utsträckning att arbete, studier, familjeliv och övriga förpliktelser försummas eller åsidosätts.

Självavstängningsalternativ

Corvus Global Ltd. tillhandahåller ett flertal mekanismer för frivillig självavstängning och kontobegränsning, vilka kan aktiveras av kunden på eget initiativ och utan krav på motivering. Självavstängning innebär att kontot spärras under en av kunden vald tidsperiod, under vilken inga insättningar, vadslagningar eller övriga spelaktiviteter kan genomföras. Begäran om självavstängning handläggs skyndsamt och träder i kraft inom den tidsram som anges i bolagets allmänna villkor. Det är att notera att en aktiverad självavstängning inte kan hävas före det att den avtalade perioden har löpt ut, oaktat de skäl som åberopas av kunden. Vid önskemål om permanent avstängning kan kunden ansöka om att kontot avslutas och att all personlig information avidentifieras i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning. Kunden rekommenderas att även kontakta andra speloperatörer för att säkerställa att självavstängningen tillämpas konsekvent på samtliga spelkonton.

Ange gränser

För att underlätta ett kontrollerat och ansvarsfullt spelbeteende erbjuds kunderna möjlighet att fastställa individuella gränser för sin spelaktivitet. Dessa begränsningsverktyg är tillgängliga via kundkontot och kan justeras i enlighet med kundens behov, varvid följande principer gäller:

Insättningsgränser: Kunden kan fastställa ett maximalt belopp för insättningar per dag, vecka eller månad. En sänkning av insättningsgränsen träder i kraft omedelbart, medan en höjning av gränsen är föremål för en obligatorisk betänketid i enlighet med gällande regelverk.
Förlustgränser: En övre gräns för tillåtna förluster under en angiven tidsperiod kan fastställas av kunden. Då denna gräns uppnås förhindras automatiskt ytterligare spelaktivitet tills den relevanta tidsperioden har löpt ut.
Sessionsgränser: En maximal tillåten speltid per session kan definieras, varpå systemet automatiskt avslutar sessionen och kunden informeras om den tid som har förflutit.
Spelpauser: Kortvariga spelpauser om exempelvis tjugofyra timmar, sju dagar eller trettio dagar kan aktiveras för att möjliggöra reflektion och avstånd från spelaktiviteten.

Det rekommenderas starkt att kunder regelbundet ser över och utvärderar de fastställda gränserna i förhållande till sin ekonomiska situation och sitt allmänna välbefinnande.

Stödresurser

Corvus Global Ltd. erkänner att spelproblem är en allvarlig samhällsfråga och att professionell hjälp i många fall är nödvändig för att en individ ska kunna återfå kontrollen över sitt spelande. Kunder som upplever svårigheter i relation till sitt spelande uppmanas att utan dröjsmål söka professionellt stöd. I Sverige finns ett flertal organisationer och instanser som erbjuder kostnadsfri och konfidentiell rådgivning och behandling för personer med spelproblem samt för deras anhöriga. Stödet som tillhandahålls av dessa instanser är av kvalificerad karaktär och bedrivs av utbildad personal med specialistkompetens inom området spelberoende. Kunder rekommenderas att kontakta sin primärvård, kommunens socialtjänst eller nationella stödlinjer för spelproblem i syfte att erhålla lämplig vägledning och behandling. Det bör framhållas att ett tidigt ingripande avsevärt ökar förutsättningarna för ett framgångsrikt tillfrisknande. Bolagets kundtjänst kan vid behov lämna ytterligare information om tillgängliga stödresurser utan att personuppgifter eller spelhistorik röjs till utomstående parter.

Kontakta oss

För frågor, synpunkter eller ärenden som rör ansvarsfullt spelande kan bolagets ansvariga enhet kontaktas via nedanstående kommunikationskanal. Alla inkommande ärenden behandlas konfidentiellt och handläggs i enlighet med bolagets interna rutiner för ansvarsfullt spelande. Det eftersträvas att samtliga förfrågningar besvaras inom skälig tid.

E-postadress för ärenden rörande ansvarsfullt spelande: [email protected]